Péče o klienta

Udržet si svého klienta a zákazníka je společně s cílem získávat nové, alfa a omega pro většinu byznys aktivit. Vybudovat si dlouhodobý vztah s klientem už není pouze o obchodních dovednostech, ale je třeba umět vztah provést různými fázemi vývoje. Téma Péče o klienta přednáším pro firemní týmy i například na Masarykově univerzitě v Brně. Mezi mé klienty patří jak bankovní instituce, obchodní týmy oboru farmacie, automotive, IT, komunikační technologie, dodavatelé služeb v B2B i B2C.

Řízené budování dlouhodobých vztahů se zákazníky zvýší finanční výkonnost firmy a dlouhodobě posílí její postavení na trhu, i díky skutečnosti, že naším nejlepším prodejcem je dlouhodobě spokojený zákazník.

Jednou z nejlepších investicí v podmínkách současné tvrdé konkurence a rostoucí dominancí informačních a komunikačních technologií je vědomé posilování vztahu se zákazníkem. Dlouhodobé vztahy si však vždy musí projít svými fázemi vývoje.

• Jak ale budovat osobní vazby a přitom udržet aktivní i byznysovou rovinu? 
• Kde je hranice mezi profesionálním a přátelským vztahem ?
• Jak nefinančně hodnotit vztahy s klienty? 

Nejčastějšími tématy přednášek a seminářů v oblasti Péče klienta jsou :

• vývojové fáze dlouhodobého vztahu s klientem
• klientská emoční inteligence 
• obchodní empatie
• proměna klientského vztahu v osobní přátelství
• udržení profesionální / klientské roviny v  přátelském vztahu
• vztahový business netwoking a získávání nových klientů
• udržení vzájemné "zajímavosti" a pozitivní překvapování se
• budování loajální klientské komunity.

Pokud Vás tato a další témata v oblasti Péče o kienta zajímají, kontaktujte mne !

Jiří Kastner / 603 82 82 42